Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznického servisu v letectví
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera zákaznického servisu v letectví, který bude zodpovědný za zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků v oblasti letecké dopravy. Tento klíčový pracovník bude koordinovat tým zákaznické podpory, řešit stížnosti a dotazy cestujících, a spolupracovat s dalšími odděleními, aby zajistil hladký průběh služeb. Manažer bude také analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a navrhovat zlepšení procesů, která povedou ke zvýšení kvality služeb a loajality klientů. Pozice vyžaduje silné komunikační schopnosti, schopnost řešit konflikty a orientaci na detail. Kandidát by měl mít zkušenosti v oblasti zákaznického servisu, ideálně v letectví nebo příbuzném odvětví, a být schopen vést tým k dosažení stanovených cílů. Tato role je klíčová pro udržení dobrého jména společnosti a zajištění pozitivního zážitku cestujících během jejich cesty.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu zákaznického servisu v letectví
- Řešení stížností a dotazů cestujících efektivně a profesionálně
- Spolupráce s ostatními odděleními pro zajištění hladkého průběhu služeb
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a navrhování zlepšení procesů
- Školení a rozvoj zaměstnanců v oblasti zákaznického servisu
- Monitorování a vyhodnocování výkonu týmu
- Zajištění dodržování standardů kvality služeb
- Příprava pravidelných zpráv o spokojenosti zákazníků pro vedení společnosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v zákaznickém servisu, ideálně v letectví
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a stresové situace
- Znalost angličtiny na komunikativní úrovni
- Schopnost vést a motivovat tým
- Orientace na zákazníka a detail
- Znalost práce s počítačem a zákaznickými systémy
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením týmu zákaznického servisu?
- Jak byste řešil stížnost nespokojeného cestujícího?
- Jaké metody používáte pro motivaci zaměstnanců?
- Jaké znáte nástroje pro sběr a analýzu zpětné vazby od zákazníků?
- Jak zvládáte stresové situace v práci?
- Jak byste zlepšil zákaznický servis v letecké společnosti?
